人民有所呼，司法有所应。近年来，盐城市亭湖区法院高度重视诉讼服务体系建设工作，探索打造“亭诉服·‘亭’满意‘优+’诉讼服务”品牌，全力营造“温馨、优质、便利”诉讼环境，不断提升人民群众诉讼服务满意度和获得感，相关工作获省法院主要领导肯定。
一站通办：全链条诉讼服务开放透明效率高
“您好！请问您需要办理什么业务？”进入亭湖法院诉讼服务中心，导诉员面带微笑迎上，为办事群众提供指引。
亭湖法院对诉服中心进行全面升级提升，高效整合诉讼服务、政务服务、市场服务、公益服务功能，规范“优+”服务工作流程，确定综合服务区、自助服务区、即办服务区、便民服务区等环节的岗位及职能职责，将诉讼引导、材料收发扫描、智能编目、立案信息录入、财产保全、鉴定评估、案件信息查询、卷宗查阅、保全保险、银行收费等事项均纳入中心集中办理，并公示服务清单，接受社会各界监督。梳理“调立审执”全流程事项，编纂形成《诉讼服务综合手册》。综合窗口统一办理立案登记、信息查询、受理保全、鉴定申请等诉讼服务事项。在大厅配备2名专职诉服专员及1名导诉专员，组建一支由20名青年法官助理组成的兼职诉服专员队伍，轮值当班。实行首问负责制，对进入诉讼服务大厅的当事人，由诉服专员提供“大堂经理”式引导服务。
“便利是来法院办理业务后最直观的感受。”前来办事的贾女士说，“很多法律上的业务不太懂，但是大厅的工作流程指引都很清楚，还提供民事起诉状、答辩状等示范文本打印件，可以直接领取填写，我只花了10分钟，材料就都准备齐全了，不用费时请一天假。”
便民服务区配有两张书写桌、一台电脑及打印设备，放置印有格式文书二维码展板供当事人下载，还提供空白文书样式和实例参考文本，方便现场取用。1至9月，窗口共办理各项事务4.1万件次，诉讼服务群众满意度92.93%，同比上升10.13%。
温情守护：全流程优质服务回应民需
“小姑娘，真的太感谢你了，没想到这么顺利能解决我家的大麻烦！”一对母子连连向诉服专员陈思聪道谢。
当天上午，一名中年男人搀扶着满头白发、步履蹒跚的母亲来到亭湖法院。原来，他的父母都是八十多岁的残疾人，母亲是盲人、父亲瘫痪在床，老人育有4名子女，但因一直住在唯一的儿子家，女儿们对照顾老人的态度就比较消极。该男子负担较重，想通过法院要求姐妹们履行赡养义务。
因为案件标的额不大，且家庭内部没有太大矛盾，陈思聪及时向庭里汇报，将该案转给驻院调解室，当即组织专职家事调解员开展调解工作，因部分当事人在外地，调解员通过“江苏微解纷”平台进行线上调解，经耐心细致的沟通，最终调解成功。该案从接待到化解仅用时4小时即促成双方达成诉前调解协议，还入选了全市法院护残助残典型案例。
“残疾当事人首先是诉讼服务中心的服务对象。为每一位来访者提供最优质的服务，本身就是诉讼服务中心‘司法为民’的基本要求。”亭湖法院审判委员会专职委员蔡云刚表示。
针对“一老一小”、残障人士、农民工等特殊困难群体需求，该院积极落实《人民法院诉讼服务中心无障碍环境建设规范》要求，持续升级改造无障碍设施配置，为特殊困难群体开辟优先办理通道，推行“肩并肩”全程帮办服务，今年以来，已接待80余名群众。对符合诉前调解的案件，当场立案并移交调解员，通过“江苏微解纷”平台即时开展诉前调解，力争特殊困难群体案件当日立案当日化解。努力提升司法服务水平，让特殊困难群体诉讼无碍。
法治体检：为企业把脉问诊开良方
“感谢法官尽心尽力，鼎力相助，帮我们收回了货款，我们公司这下有救了……”说这话的李先生是一家企业的负责人，因向另一家公司供应建筑材料，被告公司仅支付20万元后便一直以各种理由拖欠余款。亭湖法院利用“诉前保全+诉前调解”模式，从保全到和解，再到解封，环环相扣、快速高效，成功化解该起涉企纠纷。
“我们在立案前向当事人送达了《财产保全告知书》，后来当事人申请了诉前财产保全，从受理诉前保全、冻结银行存款、达成调解协议和履行给付义务，很快就追回货款，实现了‘以保促和，以保促执’的目标，推动更多矛盾纠纷‘未审而结’。”该院法院立案庭负责人朱海浩介绍。
对于涉企案件，亭湖法院充分释放惠企便企的司法效能，优化“指尖诉讼”服务，让“数据多跑路，企业少跑腿”，全面推进诉讼程序繁简分流，加大小额诉讼程序适用力度，最大限度简化诉讼流程，减轻企业诉累。
该院将诉讼服务中心工作融入优化营商环境工作，依托商事商会调解组织，设立“亭融‘商’解行业融合法庭”，为来访企业提供法治体检、纠纷法律风险案例测试、重整预研、信用修复、裁判指引、出具《预查废证明》六项法治化营商环境增值服务，及时帮助企业纾困解难。与盐城银行业保险业人民调解委员会建立“金融调委会+金融速裁”工作模式，协调解决涉诉企业资金运转困难问题，高效化解辖区金融纠纷十余件。
聚焦企业诉求、行业需求和产业要求，优选近2年营商环境案件，编印“亭法问答”手册，走进辖区企业进行法治宣传，已向涉诉企业赠阅手册800余本。